AI真的會(huì)替代人類嗎？

資迅| 2024-01-28| 0

AI 不會(huì)替代人類，只是對(duì)人類提出了更高的要求。
最近，ChatGPT 的火爆，讓 AI 替代人類的言論，又一次甚囂塵上，這種散布恐慌言論的做法，并不是推廣科技的好做法，而且這種扒薯想法，過于單級(jí)思維了。
比如，ChatGPT 會(huì)替代客服、電話銷售嗎？
理論上，聊天機(jī)器人足夠智能的話，會(huì)讓客服消失，但實(shí)際商業(yè)應(yīng)用中，這是絕對(duì)不可能實(shí)現(xiàn)的，甚至是相反的—— ChatGPT 會(huì)讓客服、電話銷售更發(fā)達(dá)。
你先思考一個(gè)問題，是現(xiàn)在的電話銷售多，還是十年前的電話銷售更多嫌此敗？
肯定是現(xiàn)在的電話銷售更泛濫吧？
是現(xiàn)在的客服多？還是十年前的客服更多？
也是現(xiàn)在的客服更多。
我記得有電商巨頭發(fā)布報(bào)告說，通過 AI 技術(shù)，讓客服智能化應(yīng)答，減少了客服成本 40%！
但是，客服成本降低了，客服人員卻并沒有減少，這什么道理呢？
除了因?yàn)殡娚桃?guī)模更大之外，還有一個(gè)原因，AI 是在更好的輔助客服提高效率，假設(shè)，以前芹顫一個(gè)客服只能服務(wù) 100 個(gè)客戶，現(xiàn)在，通過 AI 幫助，能服務(wù) 1000 個(gè)客戶了，這意味著客服的效率提高了 10 倍！
但在實(shí)際商業(yè)環(huán)境中，老板并不會(huì)裁掉 90% 的客服，反而可能會(huì)增加客服數(shù)量，因?yàn)榭头矢吡耍軌蛴酶统杀窘哟嗫蛻簦軌驇砀笠?guī)模的銷量和利潤，這是其一。
其二，在競(jìng)爭關(guān)系下，如果大家的客服效率都因?yàn)?AI 提高了，達(dá)到了類似的水平，這時(shí)候?yàn)榱俗龀霾町惢糠种懈叨似放品炊褂昧思內(nèi)斯た头胂肟矗绻粋€(gè)奢侈品品牌用機(jī)器人服務(wù)客戶，顧客能高興嗎？
商業(yè)動(dòng)態(tài)平衡的博弈關(guān)系遠(yuǎn)比我列舉的模型更復(fù)雜，單級(jí)思維總是認(rèn)為技術(shù)在取代客服，但是，技術(shù)真正的價(jià)值是提高客服的效率，但效率的提高能讓客服做更多的事情，所以老板為了擴(kuò)大規(guī)模，為了應(yīng)對(duì)競(jìng)爭，就需要更多的客服，這才是實(shí)際情況。
人類所有的技術(shù)，最后都是推動(dòng)了人與人之間的競(jìng)爭，所謂替代人類，只是替代了某些工作而已。
未來的社會(huì)，是人與機(jī)器合作的社會(huì)，以前人是用筆寫文章畫圖紙，后來，用計(jì)算機(jī)，現(xiàn)在，用 AI。